PREGUNTAS FRECUENTES
Envíos
Devoluciones
Métodos de pago
Mi cuenta
Producto
  • ¿A QUÉ PAÍSES ENVIAS?

    ¡Podemos enviar a todo el mundo! Si tu país no aparece en la lista, envíanos un mensaje y calcularemos los gastos lo antes posible.

  • SI HAGO UN PEDIDO HOY, ¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR?

    El tiempo de envío se realizará en un plazo de 2 y 5 días hábiles. Si tienes cualquier duda no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de este email: shop@mediterraneanpoppy.com. 

  • ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?

    Si una vez realizado el pedido necesitas cambiar la dirección de entrega escríbenos lo antes posible a shop@mediterraneanpoppy.com y intentaremos modificarla. 

    Si tu pedido a salido de nuestro taller y está en manos del transportista es probable que no podamos realizar el cambio. 

  • ¿A PARTIR DE QUÉ IMPORTE HAY ENVÍO GRATUITO?

    A partir de 100 euros el envío es gratuito, siempre que la dirección de entrega del pedido esté en España Peninsula y Baleares. No incluye Islas Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier envío que sea fuera de España. 

  • ¿PUEDO HACER SEGUIMIENTO DE MI ENVÍO?

    Una vez salga el pedido de nuestro taller la empresa de mensajería te enviará un email para poder hacer el seguimiento de tu pedido. 

    Si no has recibido el email de la empresa de mensajería, contáctanos a shop@mediterraneanpoppy.com y te facilitaremos el número de seguimiento. 

  • ¿CUÁLES SON VUESTROS METODOS DE ENVÍO?
    • Envió a domicilio:  Enviamos los pedidos con envió estándar a través de DHL  
    • Recogida en el showroom-taller (Petra, Mallorca) ¡Opción más sostenible y sin costes! Te avisaremos cuando tu pedido esté confeccionado. Nos encantaría conocerte en persona. 
    • C/Francesc Torrens 35 07520 Petra Mallorca 
  • ¿COMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO DE UN PEDIDO ONLINE?

    Puedes solicitar la devolución o el cambio de los productos no customizados en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega.

  • ¿ME COBRARÁN GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

    Sí. Los gastos de devolución van a cargo del cliente. 

  • ¿DE CUÁNTO TIEMPO DISPONGO PARA REALIZAR MI DEVOLUCIÓN?

    Puedes solicitar la devolución o el cambio de los productos no customizados en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega.

  • ¿QUÉ PRODUCTOS NO SE ACEPTAN COMO DEVOLUCIÓN?

    Los productos customizados no pueden ser devueltos. 

  • ¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO LAVADO O SIN ETIQUETA?

    No aceptaremos la devolución de ningún producto que no esté en el estado en que se envió (no ha sido usado, lavado, dañado, etc.) y con la etiqueta puesta.

  • ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO USAR PARA PAGAR MI PEDIDO?

    Te ofrecemos distintos métodos de pago seguros para que elijas el que mejor se adapte a tus necesidades: 

    • Tarjeta de débito o crédito: Visa, Mastercard, American Express 
      Tus datos de pago confidenciales están seguros y no tenemos acceso a ellos. 
    • Paypal: Pago con tu cuenta Paypal 
    • Apple Pay: Paga añadiendo una tarjeta de crédito o débito o prepago en la app Wallet del iPhone  
    • Google PAY: Pago a través de tu móvil, smarwatch o cualquier dispositivo Android con NFC. 
    • Klarna: https://www.klarna.com/es/
  • ¿COMO PUEDO OBTENER UNA FACTURA DE MI COMPRA?

    Puedes solicitar la factura de tu pedido a shop@mediterraneanpoppy.com proporcionándonos tus datos fiscales.

  • ¿CÓMO PUEDO CONSEGUIR UN CÓDIGO DE DESCUENTO?

    Únete a la comunidad PÖPPY en el bloque situado en la parte inferior de la página para recibir nuestros descuentos exclusivos cada vez que efectuemos una acción promocional.

    Antes de finalizar tu compra, localiza el espacio “código descuento” donde podrás añadir tu código promocional. 

  • ¿CÓMO PUEDO CREAR UNA CUENTA?

    Puedes realizar una compra como cliente registrado o como invitado. 

    Si te registras como cliente es muy sencillo y solo te pediremos la información imprescindible para hacer más ágil el proceso de compra. 

    Puedes crear tu cuenta AQUÍ o haciendo click al emoticono del medio de la esquina superior derecha. 

    Si tienes una cuenta con nosotros podrás saber en todo momento en la fase que esta tu producto.  

  • ¿DONDE PUEDO REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE MIS PEDIDOS?

    Puedes consultar el historial de tus productos en tu cuenta. 

    Podras ver el estado de tu pedido en el apartado “Estado del pedido”. 

  • ¿HE OLVIDADO LA CONTRASEÑA PUEDO RECUPERARLA?

    Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla AQUÍ 

    También verás un  enlace de “He olvidado mi contraseña” cuando vayas a iniciar sesión en tu cuenta. 

    Añade tu email y recibirás un mensaje con los pasos a seguir.  

  • ¿CUÁL ES MI TALLA?

    Para ayudarte a elegir mejor tu talla, en la página de cada producto te ofrecemos un guía de tallas con las medidas corporales (pecho, cintura y cadera) que corresponden a cada talla para que puedas medirte y elegir cuál se adapta mejor a tu figura. 

    Si tienes alguna pregunta sobre la talla, por favor escríbenos a shop@mediterraneanpoppy.com. Si hacemos menos devoluciones contribuimos a tener menor huella de carbono. 

  • ¿QUÉ MATERIALES UTILIZÁIS?

    Utilizamos algodón orgánico certificado que no se ha tratado con químicos, fertilizantes ni pesticidas; producimos a pequeña escala, colaboramos con profesionales de proximidad y fomentamos relaciones laborales éticas entre todos. Pero la sostenibilidad no se acaba ahí. No para nosotros.

  • ¿DÓNDE FABRICAIS VUESTROS PRODUCTOS?

    Confeccionamos cada prenda de Mediterranean PÖPPY bajo demanda, en nuestro taller de Petra MALLORCA. 

  • ¿POR QUÉ CASI TODOS NUESTROS PRODUCTOS SÓN PRE-ORDER?

    Nuestra filosofía es evitar stocks y reducir nuestro impacto en el planeta. Por eso confeccionamos cada prenda  o complemento bajo demanda. Es decir: sólo si sabemos que alguien la quiere y lo va a usar.

  • Talla adulto
  • Talla bebé
  • Talla niño
  • Los colores del producto
  • Las mangas del producto